TISYM je cloudový ticketovací a helpdesk systém pro správu zákaznických požadavků i interních projektů. Díky němu budete mít všechny tikety, úkoly a komunikaci na jednom místě. Přehledně uvidíte, kdo na čem pracuje, jaké požadavky čekají na vyřízení a jaké termíny se blíží. TISYM zlepšuje produktivitu týmu, odstraňuje komunikační chaos a zajišťuje, že se žádný požadavek zákazníka neztratí.
Proklientský přístup bez překážek
Poskytovat zákazníkům co nejlepší servis je prioritou každé společnosti. V praxi ale hrozí, že se v moři e-mailů a požadavků začnete ztrácet. Komunikační zmatky, nedorozumění nebo prosté opomenutí vzájemné vztahy narušují a zákazníky odrazují.
S TISYM máte všechny žádosti zákazníků přehledně uspořádané v systému tiketů. Obě strany sdílí informace přímo v tiketu a sledují postup řešení v reálném čase. E-mailové notifikace zajišťují, že o každém novém požadavku nebo změně stavu víte okamžitě – nic vám neunikne. Zákazníci ocení transparentnost a váš tým bude vypadat profesionálně.
Firemní helpdesk přináší řád do interní komunikace
TISYM funguje stejně dobře jako interní helpdesk systém pro komunikaci v rámci společnosti. Ať chcete rozjet nový projekt, potřebujete pomoc kolegy z jiného oddělení nebo řešíte drobnou IT závadu – vytvořte tiket, přiřaďte zodpovědnou osobu a sledujte postup. Spolupráce napříč týmy je najednou mnohem jednodušší než přes e-mail nebo chat.
Požadavky lze v systému filtrovat podle stavu, priority, řešitele nebo projektu. Každý vidí jen to, co potřebuje, a nikdo není zahlcen zbytečnými informacemi. Ihned zjistíte, v jakém stadiu se který úkol nachází a kdo za něj odpovídá.
Klíčové výhody TISYM helpdesk systému
- Centrální přehled požadavků: Zákaznická zóna a administrační část jsou oddělené a uzpůsobené potřebám každé strany. Zákazník vidí jen své tikety, váš tým má kompletní přehled.
- Kontrola termínů: Systém hlídá termíny plnění jednotlivých úkolů. Nedochází k prodlení, které by vedlo k nespokojenosti zákazníka nebo pokutám ze smlouvy.
- Historie a audit: Zpětně vidíte, kdo na čem pracoval, jaké změny provedl a kolik času který úkol zabral. To pomáhá zefektivnit plánování, zlepšit produktivitu a snížit provozní náklady.
- E-mailové notifikace: Automatická upozornění drží celý tým i zákazníky v obraze bez nutnosti ručního sledování.
- AI asistent: TISYM obsahuje integrovaného AI asistenta, který pomáhá s kategorizací tiketů a návrhem odpovědí.
Pro koho je TISYM vhodný?
TISYM je navržený tak, aby ho bez problémů zvládl i netechnický tým. Hodí se pro:
- IT oddělení a správce sítí – evidence servisních požadavků, správa incidentů a change managementu.
- Softwarové agentury a vývojové týmy – přehled zakázek, bug tracking a komunikace s klienty na jednom místě.
- E-shopy a zákaznická podpora – reklamace, dotazy a stížnosti přehledně v systému místo v e-mailovém chaosu.
- Servisní a facility firmy – dispečink, přidělování techniků a sledování stavu zakázek v terénu.
- Interní HR a správa budov – požadavky zaměstnanců, nákupy IT vybavení nebo údržba kanceláře.
Chcete vědět více o konkrétních funkcích? Podívejte se na moduly TISYM nebo zjistěte, proč si firmy vybírají TISYM.